So profitieren unsere Kundinnen und Kunden

00:00:00: Finanzdanz, der AKB-Podcast rund um Geld,

00:00:03: Glück und Zukunft

00:00:05: von und mit Andrin Willi.

00:00:07: Herzlich willkommen zu einer weiteren neuen Folge vom AKB Finanzdance!

00:00:12: In den letzten Folgen haben wir erfahren, warum die AKB auf zwei Drissig Standort setzt wie eine Niederlassung funktioniert und wie der Alltag eines Niederlassenleiters so aussieht.

00:00:23: Heute wechseln wir die Perspektive und schauen das Ganze mal aus Sicht unserer Kundinnen und Kunden an.

00:00:29: Eine Frage zum Beispiel, die immer wieder auftaucht.

00:00:32: Ja, braucht es denn heute überhaupt noch eine persönliche Beratung?

00:00:36: Einer der diese Fragen schon mehr als einmal gehört hat und die Antwort darauf bereit hat ist mein Gast in dieser Staffel Davide Coletta, Niederlassungsleiter von der AKB in Oberentfelden.

00:00:47: Davide, sag was bringt dir Nähe eigentlich unseren Kundinnen und Kunden ganz konkret?

00:00:53: Der grösste Vorteil aus meiner Sicht ist das Vertrauen.

00:00:55: Wenn man seine Beraterin kennt und weiss, dass die Person die eigene Situation versteht, entstehen sehr oft ganz andere Gespräche.

00:01:04: Wir kennen Kundinnen und Kunden über Jahre hinweg.

00:01:06: Dort müssen eigentlich die Kunden nicht nur von Adam und Eva anfahren und die ganze Geschichte vorher weg verzäumen.

00:01:12: Wir können Zusammenhänge erkennen und gemeinsame langfristige Lösungen entwickeln.

00:01:16: Gerade bei wichtigen finanziellen Entscheidungen schätzen viele Menschen genau das!

00:01:20: Kannst du noch ein bisschen konkreter werden?

00:01:22: Was schätzt eure Kundinnen und Kunden deiner Erfahrung nach besonders einer persönlichen Beratung?

00:01:28: Wir erleben, wenn jemand die erste Stelle antritt, eine Familie gründet, ein eigenheim kauft oder sich auf die Planzonierung vorbereitet.

00:01:35: Durch das kennen wir nicht nur Zahlen vom Bildschirm sondern sehr oft auch Geschichten hinterher.

00:01:40: Das macht Beratungen persönlicher und individueller.

00:01:44: Ich höre immer wieder Sätze wie «Jetzt habe ich endlich Klarheit», «Jets habe ich es verstanden».

00:01:49: Und genau das ist unser Ziel!

00:01:50: nicht möglichst kompliziert beraten, sondern verständlich und einfacher klären und eine gemeinsame Lösung finden.

00:01:56: Mir persönlich ist es wichtig dass sich niemand unter Druck setzt fühlt.

00:02:00: Eine gute Beratung bedeutet für mich das man am Ende mit einem guten Gefühl heimgeht unabhängig davon ob sofort ein Entscheidung getroffen wurde oder nicht.

00:02:08: Viele Menschen denken, sie müssen sich zuerst perfekt vorbereiten bevor sie in so einen Beratungstermin gehen.

00:02:15: Stimmt das a und b?

00:02:17: Was würdest du jemandem sagen, der schon seit Jahren jetzt keine Bankfilialen mehr betreten hat oder noch gar nichts?

00:02:24: Also

00:02:24: wir erwarten nicht, dass jemand bereits alle Antworten kennt oder sich intensiv mit allen Finanzthemen beschäftigt hat.

00:02:30: Dafür sind wir auch hier!

00:02:32: Ich freue mich eigentlich immer wenn jemand sagt ich kenne mich bei diesem Thema überhaupt nicht aus um möchte es besser verstehen.

00:02:37: Genau hier von unserer Aufgabe erst an.

00:02:40: Natürlich hilft es, wenn sich jemand bereits Gedanken gemacht hat oder wie er keine einsehbare Informationen geholt hat.

00:02:46: Kurze Enklammerung?

00:02:47: Gerade bei Finanzierungsberechnungen bei einem eigenen Heim merken wir, dass die JETG-Typie nicht immer die korrekte Lösung gibt – dazu mehr in der übernächsten Folge!

00:02:56: Stoßendlich muss niemand Angst haben, bei uns vorbei zu kommen und eine falsche Frage zu stellen.

00:03:00: Finanzthemen begleitet uns alle aber nicht jeden Tag.

00:03:03: Und genau deshalb ist es völlig normal, wenn jemand Unterstützung braucht.

00:03:07: Und ja, was sage ich jemandem, der schon lange nicht mehr Bankfiliale betreten hat?

00:03:11: Ich würde sagen, gännt es uns doch einfach ein Chance.

00:03:14: Viele Menschen haben noch das alte Bild von den klassischen Bankfilialen mit Schalter- und langen Wartenschlangen im Kopf.

00:03:20: Die Realität ist aber heute ganz anders.

00:03:22: Unsere Niederlassungen sind Orte, die auch Gespräch stattfinden.

00:03:26: Wir nehmen unsere Zeit, lassen zu und begleiten Menschen bei wichtigen finanziellen Entscheidungen.

00:03:31: Hier dabei spielt es auch keine Rolle ob so eine kleine Frage oder um ein grosses Projekt geht.

00:03:36: Und vielleicht noch etwas ganz persönliches.

00:03:38: Ich freue mich immer, wenn neue Gesichter den Weg zu uns finden.

00:03:41: Oft hören wir nach dem ersten Gespräch – ich hätte gar nicht gedacht, dass ein Bankberatung heute so unkompliziert und angenehm ist!

00:03:48: Genau das möchten wir erreichen.

00:03:49: Dass unsere Kundinnen und Kunden nicht nur mit einer Antwort heigen, sondern auch mit einem guten Gefühl.

00:03:54: Vielen Dank David Eccoletta für das spannende Gespräch.

00:03:57: In unserer nächsten Folge reden wir darüber, welche Dienstleistungen ein AKB in der Lasse heute eigentlich anbietet, weil viele sind überrascht wie vielseitig so eine moderne Bankfiliale mittlerweile ist.

00:04:08: also bis nächster Mittwoch beim AKB-Finanz-Danz.

00:04:12: Danke fürs Innenlosen und Tschüss!