Alltag in einer AKB-Niederlassung

00:00:00: Finanzdanz, der AKB-Podcast rund um Geld, Glück

00:00:04: und Zukunft

00:00:05: von und mit Andrin Willi.

00:00:07: In den letzten Folgen haben wir darüber geredet, warum die AKB auch heute noch auf ihre Zwei-Dreißig-Standorte setzt.

00:00:14: Heute schauen wir einmal hinter Kulissen einer Niederlassung.

00:00:17: Zum Glück ist Davide Coletta bei mir im AKB Studio im Hauptsitz in Aarau.

00:00:22: Davide bestartet euren Arbeitsalltag aber in oberen Felden!

00:00:27: Viele

00:00:27: stellen sich wahrscheinlich vor, dass wir am Morgen an dem neuen Eifel aufmachen und auf die ersten Kunde noch Kunden warten.

00:00:32: Tatsächlich von diesem Tag aber schon vorher heran!

00:00:35: Als Team verschaffen wir uns immer zuerst einen Überblick.

00:00:37: Welche Beratungssprache stehen hier?

00:00:39: Gibt es dringende Anliegen?

00:00:40: Mühen wir irgendetwas koordinieren oder uns gegenseitig unterstützen?

00:00:44: Gerade in einer kleineren Niederlassung wie unsere ist der Austausch enorm wichtig.

00:00:49: Nachher starten jedenzeit Tage – und ab diesem Moment weiss man eigentlich nicht genau was einem erwartet.

00:00:54: Genau das macht den Beruf auch so spannend.

00:00:56: Natürlich sind viele Termine geplant, aber genauso oft kommt etwas spontan vorbei oder läutet an und wir beantworten kurze Fragen am Telefon.

00:01:05: Wer in einer Niederlassung kommt, sieht zuerst den Empfang oder die sogenannte Kundezonen.

00:01:10: Aber hinter dem steckt ja ein ganzes Team.

00:01:13: Wie ist jetzt eure Niederlassung in oberen Felden so aufgebaut?

00:01:16: Wir sind

00:01:17: ein Team von insgesamt sechs Personen Und jeder übernimmt eine wichtige Rolle.

00:01:22: Vier Kolleginnen und Kollegen sind als Kundenberaterinnen und Kundenberatertätig.

00:01:26: Sie begleiten nämlich Privatkunden, wie aber auch kleinere und mittlere Unternehmungen bei finanziellen Anliegen.

00:01:33: Vom täglichen Bankgeschäft bis hin zu Finanzierungen, Anlagen oder Vorsorgenthemen.

00:01:38: Dann haben wir einen Training.

00:01:39: Das ist ein Person, der sich aktuell zum Kundenberater ausbilden lässt.

00:01:43: Meistens ist das ein ehemaliger Lernenden, der den nächsten Karrierschritt anstrebt.

00:01:47: Es war schön, wie sich die jungen Mitarbeiter entwickeln und Schritt für Schritt mehr um mehr Verantwortung übernimmt.

00:01:54: Auch die erfahrenen Kolleginnen und Kollegen lernen dabei immer wieder etwas Neues.

00:01:58: Die nach aussen mit Sicherheit wichtigste Person ist aber unsere Mitarbeiterin in der Kundenzone.

00:02:03: Es ist oft die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden, begrüßt sie, unterstützt sie bei alltäglicher Bankgeschäft und sorgt dafür, dass sich alle von Anfang an gut aufgehoben fühlen.

00:02:15: Allgemein, die Mitarbeiterin der Kundezonen sind das Aushängenschild aller Standorte und managen unseres Zweizohnenkonzepts.

00:02:22: Und zu all dem haben wir auch noch lernende die in regelmäßigen Abständen bei uns tätig sind.

00:02:27: Auch wenn jede und jeder seinen Schwerpunkt hat, schaffen wir sehr eng zusammen.

00:02:31: Gerade in einer kleiner Niederlassung springen wir sehr oft füreinander ein.

00:02:35: Das macht unser Team aus und sorgt auch dafür, dass wir Kundinnen und Kunden jederzeit kompetent betreuen können.

00:02:41: Da wie der nebste Niederlassung oben entfällt, steht bei den AKB eine deutlich grössere Netzwerkau dahinter?

00:02:47: Wie ist denn das eigentlich aufgebaut?

00:02:50: Insgesamt verfügt AKB über zwei Dris Gestandort Davon sind eine der Rieske im Kanton Argaul und ein weiterer Standort befindet sich in Olten.

00:02:58: Dieser Standort begliedert sich in sieben Regionalsätzen und für Zweizwanzig Niederlassungen.

00:03:03: Der Regionalsetz sind unsere grösseren Standorte.

00:03:06: Dort sind neben dem klassischen Privatkundengeschäft beispielsweise auch unsere Spezialisten und Spezialistinnen vom Firmekundengenschäft sowie auch vom Private Banking.

00:03:14: Jeder Regionalsitz wird von einer Regionalleiterin oder einem Regionalleitern geführt.

00:03:19: Zu jeder Region gehören wiederum mehrere Niederlassen.

00:03:22: So auch unsere Niederlassung oberen Felden, die zur Region ARO gehört.

00:03:26: Das Schöne an diesem Aufbau ist, dass wir eine kleine Niederlassung sehr persönlich und nahe bei unseren Kundinnen und Kunden sind – und gleichzeitig können wir jederzeit aufs Know-how von unseren Spezialisten in den Regenaussätzen zurückgreifen.

00:03:39: Für die Kunden bedeutet das sie haben ihre vertraute Ansprechperson direkt vor Ort und gleichzeitig Zugang zum gesamten Fachwissen der AKB.

00:03:46: Ich finde genau diese Kombination macht unsere Organisation so stark!

00:03:50: Vielen Dank David E. Coletta!

00:03:52: Wenn Sie also das nächste Mal an einer AKB-Niederlassung vorbeigehen, denken Sie vielleicht nicht nur an Schalter oder eben an Bankkomat sondern an einen Ort wo Menschen sein in wichtigen finanziellen Fragen begleiten können.

00:04:05: Vielen herzlichen Dank für seinen lossen und danke fürs Gespräch.

00:04:08: Tschüss miteinander.